Recoge un estándar de gestión específico para el sector de las residencias para personas mayores o personas con discapacidad.

La norma UNE 158001 tiene por objeto constituirse en: “referencia con relación a la actividad desarrollada por las residencias y tiene por objetivo facilitar las relaciones entre el cliente y el servicio facilitado en la residencias y la prestación del mismo por profesionales.

Las normas tratan de especificar los requisitos y el nivel de prestación de servicio mínimo que deben cumplir las residencias, con el objetivo de que satisfagan las necesidades del usuario, haciendo referencia a la gestión global de la residencia. Esta gestión incluye la gestión de las instalaciones, la gestión de la prestación del servicio y la gestión relacionada con la implantación de un sistema de calidad.

La norma UNE 158001 se aplica a todos los centros residenciales, independientemente de la titularidad de los mismos.

Las normas tratan de especificar los requisitos y el nivel de prestación de servicio mínimo que deben cumplir las residencias, con el objetivo de que satisfagan las necesidades del usuario, haciendo referencia a la gestión global de la residencia. Esta gestión incluye la gestión de las instalaciones, la gestión de la prestación del servicio y la gestión relacionada con la implantación de un sistema de calidad.

La norma UNE 158001 se aplica a todos los centros residenciales, independientemente de la titularidad de los mismos.

Es importante destacar que en la Norma UNE 158001, se establecen pautas para la protocolización de los servicios críticos que prestan este tipo de centros. Estos servicios engloban procesos como la acogida y los transportes especiales.  

De cada uno de estos servicios se plantean tanto los registros necesarios como indicadores y protocolos mínimos.

La Norma UNE 158101 Gestión de los Centros Residenciales y Centros Residenciales con centro de día o centro de noche integrado, plantea los requisitos mínimos que debe cumplir uno de estos centros para garantizar la calidad del servicio prestado a personas mayores y para personas en situación de dependencia.

Considerando como centro a todo el que cuenta con la correspondiente autorización por parte de la Administración Pública competente en este entorno, la Norma se aplica en Centros Residenciales ya sean de titularidad pública o privada para el control de sus instalaciones, de la prestación del servicio y de su gestión de la calidad.

Este marco nace para ayudar a los gestores de estos centros a lograr la excelencia de su servicio basándose en los principios:

• Ética
• Competencia y autonomía
• Participación
• Integridad
• Individualidad
• Independencia y bienestar
• Especialización

La Norma UNE 158101 establece los requisitos mínimos que debe cumplir todo centro residencial y centros de día y de noche integrados en centros residenciales, ya sea de titularidad pública o privada, con el fin de garantizar la calidad de la prestación del servicio.